DESPRE SolveIT

SolveIT este o aplicatie de tip CRM (Customer Relationship Management) destinata gestiunii relatiilor client-furnizor din cadrul afacerilor de dimensiuni mici si mijlocii. Sistemul are menirea de a inregistra si a mentine o evidenta in timp a tuturor incidentelor care pot apare intre cele doua parti implicate in operatiunile de zi cu zi.

Imaginati-va situatia in care clientul dvs. doreste sa inregistreze un incident (problema/reclamatie/sugestie/intrebare referitoare la produsele/serviciile pe care i le-ati furnizat) si primul lucru pe care il face este sa sune la departamentul dvs. de relatii cu clientii. Personalul firmei dvs. poate omite din greseala sa transmita mai departe informatia primita de la client, problema raportata ramanand nerezolvata. Aceasta situatie nu poate duce decat la aparitia primelor semne de intrebare din partea clientului cu privire la seriozitatea cu care priviti relatia dvs. de afaceri.
Chiar si in cazurile fericite in care informatia primita de la client ajunge la personalul capabil sa rezolve acea problema, evolutia solutionarii nu va fi disponibila pe parcursul remedierii.
UN CLIENT NEINFORMAT = UN CLIENT FRUSTRAT!

AVANTAJE
1. Imbunatatirea imaginii companiei dvs. datorita atentiei sporite pe care o acordati clientilor, care au la dispozitie 24h/24h informatii privind stadiul solutionarii incidentelor
2. Reducerea costurilor de comunicatie intre furnizor si client
3. Organizare avansata a relatiei client-furnizor datorita rolurilor acordate fiecarui utilizator al sistemului

UTILIZARE
SolveIT este prin constructie o aplicatie web-based care necesita un simplu browser de Internet pentru utilizare. Datorita caracteristicii client-server informatiile introduse o singura data pot fi accesate din orice locatie conectata (fie din reteaua locala, fie din Internet) de catre toti utilizatorii care au dreptul sa o faca.
SolveIT poate functiona in regim ASP (Aplication Service Provide) utilizand serviciile BlueChip Computers Srl, intreaga aplicatie fiind gazduita de echipamentele noastre. Astfel, nu veti intampina probleme de gestiune si administrare a aplicatiei, toata responsabilitatea asupra functionarii si intretinerii sistemului revenind BlueChip Computers.
In cazuri speciale, unde exista posibilitati de gazduire a aplicatiei pe echipamentele clientului, serverul SolveIT poate fi instalat in reteaua clientului, accesul la informatii facandu-se mult mai rapid.

CARACTERISTICI
- gestiunea CALL-urilor: incidentele, fie ca sunt probleme, sesizari, intrebari sau sugestii ale clientilor dvs. poarta denumirea de CALL-uri
- homepage pentru fiecare utilizator in parte unde sunt afisate, in functie de drepturile de acces, call-urile curente si stadiul remedierii lor
- acces pe baza de roluri: in functie de drepturile de acces, un utilizator poate introduce, afisa, modifica sau sterge call-urile
- fisiere atasate si comentarii: fiecarui call ii pot fi atasate fisiere sau comentarii care explica in detaliu modul de solutionare a incidentelor
- jurnal: orice modificare facuta in SolveIT, fie ca se reflecta asupra call-urilor (introducere, modificare, stergere) sau asupra configurarilor (conectari, schimbari de parola etc), este inregistrata in jurnal; acesta poate fi accesat numai in functie de drepturile acordate de administrator
- raportare: pot fi generate rapoarte privind situatia call-urilor intr-o perioada data; exista posibilitati de filtrare a rapoartelor dupa client, data introducerii, cuvinte cheie etc
- mail alerts: utilizatorii isi pot configura aplicatia astfel incat fiecare modificare a unui call sa fie anuntata pe e-mail
- filtre de selectie a call-urilor: cautarea unui incident se poate face dupa ID (fiecare call primeste un numar unic de inregistrare), organizatie, domeniu, tip, cuvinte cheie, status si/sau data
- gestiunea contractelor: acestea sunt introduse in sistem si permit urmarirea corespunzatoare a clauzelor; de asemenea, unui contract ii pot fi atasate documente, astfel incat veti avea la dispozitie si versiunea electronica a acestuia
- schimb de fisiere: pentru fiecare organizatie prezenta in sistem poate fi construit un sistem de foldere/fisiere pentru schimbul facil de informatii

Pentru mai multe informatii puteti accesa sectiunea Intrebari frecvente (FAQ) sau ne puteti contacta.